01Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm túi vải mua tại sanxuattuivai.com, bao gồm hàng có sẵn và đơn hàng sản xuất, gia công theo yêu cầu. Việc đối chiếu dựa trên báo giá, đơn hàng, mẫu duyệt và thông số được hai bên xác nhận.

Đối với khách hàng mua để phục vụ mục đích thương mại, quyền và nghĩa vụ được xác định theo hợp đồng và pháp luật áp dụng. Với người tiêu dùng, chính sách không loại trừ các quyền được pháp luật bảo vệ.

02Trường hợp được xem xét đổi, trả hoặc hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm: sai mẫu túi, chất liệu, kích thước, màu sắc hoặc nội dung in so với thông tin đã thống nhất.
• Lỗi sản xuất: đường may, quai túi, kết cấu hoặc hình in không đạt yêu cầu đã cam kết; lỗi khác thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Thiếu hoặc hư hỏng hàng: thiếu số lượng, hàng mất hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Không thực hiện được đơn hàng: chúng tôi không thể cung cấp hàng hoặc khách hàng có căn cứ hợp pháp để chấm dứt, hủy hợp đồng.
• Trường hợp khác: theo thỏa thuận hợp pháp hoặc quyền đổi, trả, chấm dứt hợp đồng được pháp luật quy định.

Tùy tình trạng, hai bên thống nhất giao bổ sung, sửa chữa, làm lại, đổi sản phẩm hoặc trả hàng và hoàn tiền. Việc sửa chữa chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý; không buộc khách hàng nhận phương án trái với quyền hợp pháp của mình.

03Điều kiện đối với hàng có sẵn và hàng gia công

Hàng có sẵn

Nếu hàng được giao đúng cam kết và không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, việc đổi, trả chỉ thực hiện khi có thỏa thuận hoặc chương trình hỗ trợ được công bố. Điều kiện về tình trạng hàng và chi phí phải được thông báo trước khi khách hàng đồng ý.

Hàng sản xuất, in logo theo yêu cầu

Đơn hàng được làm theo mẫu riêng, logo hoặc thông số đã duyệt không được tự động đổi, trả chỉ vì khách hàng đổi ý. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản xuất và trao đổi phương án nếu khách hàng cần thay đổi.

Dung sai kích thước, màu sắc và đặc tính chất liệu chỉ được dùng làm căn cứ đối chiếu khi đã được thông báo rõ và khách hàng chấp thuận trước. Chúng tôi không tự đặt dung sai sau khi phát sinh khiếu nại.

Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc tự sửa đổi sản phẩm sẽ được xác minh riêng. Chỉ từ chối phần yêu cầu có căn cứ cho thấy lỗi không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

04Thời gian gửi yêu cầu và bảo quản sản phẩm

Vui lòng kiểm tra hàng khi nhận và thông báo sớm khi phát hiện vấn đề. Chúng tôi khuyến nghị phản ánh lỗi có thể nhận biết trong 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng để thuận tiện đối chiếu và xử lý.

Mốc 7 ngày là khuyến nghị hỗ trợ, không phải thời hạn tự động làm mất quyền khiếu nại. Lỗi ẩn, quyền bảo hành nếu có và yêu cầu phát sinh theo pháp luật vẫn được tiếp nhận theo thời hạn áp dụng.

Khi phát hiện bất thường, khách hàng nên ngừng sử dụng phần hàng liên quan, giữ sản phẩm và thông tin giao dịch, hạn chế sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng cần xác minh. Bao bì, hình ảnh và video là tài liệu hỗ trợ; thiếu video mở kiện hoặc mất bao bì không tự động khiến yêu cầu bị từ chối.

05Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Liên hệ hỗ trợ: gọi 0888031334 hoặc gửi email đến sanxuattuivai@gmail.com, nêu mã đơn, số lượng liên quan, vấn đề và phương án mong muốn.
2. Đối chiếu thông tin: chúng tôi phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Nếu cần thêm tài liệu hoặc kiểm tra sản phẩm, chúng tôi thông báo nội dung cần bổ sung và lịch xử lý dự kiến.
3. Xác nhận phương án: thông báo kết quả kiểm tra, cách khắc phục, số tiền nếu hoàn, trách nhiệm về phí và thời gian thực hiện bằng email, văn bản hoặc thông điệp có thể lưu trữ.
4. Nhận lại hoặc khắc phục hàng: hai bên thống nhất địa chỉ, người nhận, phương thức vận chuyển và phạm vi hàng cần gửi. Khách hàng nên liên hệ trước khi gửi để tránh nhầm địa chỉ hoặc thất lạc.
5. Hoàn tất xử lý: thực hiện giao bù, đổi, làm lại hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất; cung cấp xác nhận để khách hàng đối chiếu.

Ngày làm việc trong chính sách là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Việc kiểm tra hoặc yêu cầu bổ sung tài liệu không được dùng để kéo dài trái pháp luật nghĩa vụ giải quyết.

06Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Số tiền hoàn: khoản khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần đơn hàng được trả, hủy hoặc không được thực hiện, cùng các khoản phải hoàn khác theo thỏa thuận và pháp luật. Nếu toàn bộ đơn hàng được hủy hợp pháp và phát sinh nghĩa vụ hoàn toàn bộ, chúng tôi hoàn số tiền phải trả tương ứng.

Phương thức: hoàn bằng phương thức khách hàng đã thanh toán, hoặc phương thức khác nếu khách hàng đồng ý. Với giao dịch tiền mặt, có thể hoàn trực tiếp kèm chứng từ hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng xác nhận. Không bắt buộc nhận phiếu mua hàng, sản phẩm khác hoặc điểm thưởng thay tiền.

Thời hạn thông thường: hoàn tiền trong 5 ngày làm việc từ ngày hai bên xác nhận nghĩa vụ hoàn tiền, số tiền và thông tin cần thiết để thực hiện; nếu phương án hợp pháp có yêu cầu nhận lại hàng trước thì mốc này tính từ khi đã nhận lại hàng. Điều kiện này không thay thế thời hạn bắt buộc của pháp luật.

Nếu có sự cố thanh toán, chúng tôi thông báo ngay và phối hợp xử lý, không tự ý kéo dài thời hạn đã cam kết. Chúng tôi cung cấp chứng từ hoàn tiền và hỗ trợ tra soát khi tiền chưa được ghi nhận.

07Chi phí đổi, trả và vận chuyển

Lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi: chúng tôi chịu chi phí cần thiết để thu hồi, đổi, giao bổ sung hoặc khắc phục; không thu phí xử lý đổi trả đối với lỗi đó. Các chi phí phải hoàn khác được xác định theo thỏa thuận và pháp luật.

Khách hàng đổi ý và được chấp thuận hỗ trợ: chi phí thực tế và bên thanh toán phải được thông báo, thống nhất trước khi thực hiện. Không tự ý trừ khoản phí không có căn cứ khỏi tiền hoàn.

Chưa rõ nguyên nhân: hai bên xác nhận cách kiểm tra và việc tạm thanh toán phí nếu cần; phân bổ chi phí cuối cùng căn cứ kết quả xác minh và trách nhiệm của các bên.

08Hủy đơn và xử lý tiền đặt cọc

Đơn gia công áp dụng khoản đặt cọc 50% trước sản xuất theo chính sách thanh toán. Nếu cần hủy hoặc thay đổi, vui lòng liên hệ sớm để xác nhận công đoạn đã thực hiện.

Tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận hợp pháp, bản chất khoản tiền, nguyên nhân hủy và trách nhiệm từng bên. Chúng tôi không áp dụng quy tắc “mất cọc trong mọi trường hợp” hoặc mặc nhiên chỉ hoàn phần còn lại sau chi phí tự xác định.

Vật tư đã mua, sản phẩm đã làm và thiệt hại nếu có được đối chiếu bằng căn cứ thực tế và xử lý theo hợp đồng, pháp luật. Nếu chúng tôi vi phạm, nghĩa vụ trả cọc, khoản tương đương tiền cọc hoặc bồi thường được xác định theo quy định áp dụng và thỏa thuận hợp pháp.

09Quyền trong giao dịch từ xa và giải quyết tranh chấp

Trường hợp giao dịch từ xa với người tiêu dùng mà chúng tôi cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin theo khoản 1 Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày từ ngày giao kết và thông báo cho chúng tôi theo Điều 38.

Trong trường hợp này, người tiêu dùng không chịu phí chấm dứt, trừ chi phí đối với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng. Khoản thanh toán cho phần chưa sử dụng được hoàn trong 30 ngày kể từ ngày tuyên bố chấm dứt, theo phương thức thanh toán ban đầu trừ khi khách hàng đồng ý cách khác; nghĩa vụ trả lãi chậm trả và bồi thường nếu có thực hiện theo pháp luật.

Mốc 30 ngày trên áp dụng cho trường hợp luật quy định, không phải quyền đổi ý vô điều kiện đối với mọi đơn hàng. Nếu có tranh chấp, các bên có thể thương lượng, hòa giải hoặc sử dụng phương thức giải quyết theo pháp luật; chính sách không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi.