01Phạm vi hỗ trợ sau bán hàng

Chính sách áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm túi vải hoặc đặt sản xuất, gia công tại sanxuattuivai.com. Chúng tôi hỗ trợ đối chiếu đơn hàng, hướng dẫn sử dụng, tiếp nhận phản ánh về chất lượng và phối hợp giải quyết các vấn đề sau khi giao hàng.

Thông tin đối chiếu gồm báo giá, hợp đồng, mẫu duyệt, thông số kỹ thuật, xác nhận đơn hàng và chứng từ bàn giao. Với đơn hàng phục vụ mục đích thương mại, quyền và nghĩa vụ được xác định theo hợp đồng và pháp luật áp dụng; quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo đảm trong giao dịch thuộc phạm vi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

02Các nội dung khách hàng được hỗ trợ

• Tư vấn sử dụng và bảo quản: hướng dẫn phù hợp với chất liệu, kết cấu túi và phương pháp in của từng sản phẩm.
• Đối chiếu sản phẩm: kiểm tra số lượng, kích thước, chất liệu, mẫu túi, nội dung in và yêu cầu đã xác nhận.
• Hỗ trợ giao nhận: phối hợp xử lý hàng thiếu, giao sai hoặc hư hỏng theo chính sách vận chuyển.
• Hỗ trợ chất lượng: tiếp nhận vấn đề về đường may, quai túi, kết cấu, hình in hoặc lỗi sản xuất khác để xác minh.
• Đổi trả và hoàn tiền: hướng dẫn gửi yêu cầu và thực hiện phương án phù hợp theo chính sách đổi trả, hợp đồng và pháp luật.
• Chứng từ và đơn hàng tiếp theo: hỗ trợ đối chiếu thông tin giao dịch, hóa đơn theo quy định và tư vấn đặt bổ sung khi có nhu cầu.

Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn sau khi sử dụng sản phẩm. Việc tư vấn không đồng nghĩa mọi trường hợp đều được sửa chữa, thay mới miễn phí; phạm vi xử lý được xác định theo nguyên nhân và trách nhiệm thực tế.

03Hướng dẫn sử dụng và bảo quản túi vải

• Sử dụng đúng mục đích và mức tải đã được xác nhận cho sản phẩm; tránh vật sắc nhọn, kéo giật quai hoặc tác động khiến đường may bị quá tải.
• Giữ túi khô, bảo quản nơi thoáng và tránh nguồn nhiệt, lửa, độ ẩm kéo dài hoặc hóa chất có thể làm hỏng chất liệu và hình in.
• Vệ sinh theo hướng dẫn riêng của từng loại vải và kỹ thuật in. Không mặc nhiên giặt máy, ngâm lâu, tẩy mạnh hoặc là trực tiếp lên hình in.
• Với túi đay, canvas, vải không dệt hoặc sản phẩm có lớp phủ, hãy hỏi cách vệ sinh trước nếu chưa có hướng dẫn; mỗi chất liệu có đặc tính khác nhau.
• Khi có dấu hiệu rách, bung quai hoặc bất thường có thể gây rơi vật chứa, ngừng sử dụng phần hàng liên quan và liên hệ để được kiểm tra.

Chúng tôi cung cấp hoặc làm rõ hướng dẫn theo thông tin sản phẩm thực tế, không áp dụng một mức chịu tải hay cách vệ sinh chung cho mọi mẫu túi.

04Xử lý lỗi sản phẩm và hỗ trợ bảo hành

Trường hợp nghi ngờ lỗi sản xuất

Chúng tôi đối chiếu mẫu đã duyệt, thông số và tình trạng thực tế. Với lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, phương án có thể gồm sửa chữa khi khách hàng đồng ý, làm lại, giao bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Hàng gia công theo logo hoặc mẫu riêng vẫn được tiếp nhận xử lý khi giao sai hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của bên sản xuất. Việc khách hàng đã ký nhận không tự động loại trừ lỗi chưa thể phát hiện lúc nhận hàng.

Trường hợp sản phẩm có bảo hành

Nếu sản phẩm hoặc đơn hàng có bảo hành theo thỏa thuận hoặc quy định bắt buộc, thời điểm bắt đầu, thời hạn, phạm vi, phương thức và các trường hợp loại trừ được công bố rõ trong chính sách bảo hành áp dụng trước khi giao kết. Chúng tôi thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành và cung cấp xác nhận tiếp nhận kèm thời gian xử lý.

Việc bảo hành, cách tính thời hạn, đổi hàng hoặc trả tiền khi không khắc phục được lỗi, cùng chi phí sửa chữa và vận chuyển được thực hiện theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định liên quan.

05Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

1. Gửi thông tin: liên hệ hotline hoặc email, cung cấp tên khách hàng, mã đơn nếu có, số lượng sản phẩm liên quan và nội dung cần hỗ trợ.
2. Xác nhận tiếp nhận: chúng tôi phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc từ khi nhận yêu cầu. Với phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng, việc thông báo tiếp nhận bảo đảm thời hạn luật định.
3. Kiểm tra và đối chiếu: xác minh bằng thông tin giao dịch, ảnh hoặc sản phẩm thực tế khi cần. Nếu cần bổ sung, chúng tôi nêu rõ tài liệu cần thiết và lý do.
4. Thông báo phương án: xác nhận kết quả kiểm tra, cách xử lý, chi phí nếu có và lịch thực hiện qua email, văn bản hoặc thông điệp có thể lưu trữ.
5. Thực hiện và theo dõi: phối hợp giao nhận, sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo phương án hợp pháp đã thống nhất và thông báo kết quả.

Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc phiếu giao giúp kiểm tra nhanh hơn. Chúng tôi không mặc nhiên từ chối tiếp nhận chỉ vì khách hàng không có video mở kiện hoặc thiếu một chứng từ trong khi vẫn có căn cứ khác xác định giao dịch.

Khách hàng nên liên hệ trước khi gửi sản phẩm; địa chỉ nhận, người phụ trách và cách đóng gói được xác nhận để hạn chế nhầm lẫn hoặc thất lạc.

06Thời gian phản hồi và giải quyết

Phản hồi ban đầu: trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Đây là thời gian xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn ban đầu, không phải cam kết hoàn tất mọi vụ việc.

Thời gian xử lý cụ thể: được thông báo sau khi xác định nội dung và mức độ sự cố. Với lô hàng lớn hoặc cần kiểm tra kỹ thuật, chúng tôi cập nhật tiến độ; mọi điều chỉnh lịch phải có lý do và không được kéo dài trái pháp luật.

Yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng: được tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc từ khi nhận yêu cầu theo quy định. Thời hạn này là thời hạn bắt đầu thương lượng, không đồng nghĩa mọi tranh chấp phải kết thúc trong 7 ngày.

Ngày làm việc theo cam kết dịch vụ là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Thời hạn bắt buộc của pháp luật được áp dụng theo quy định tương ứng.

07Chi phí hỗ trợ và trường hợp phát sinh phí

Tư vấn, tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng: chúng tôi không thu phí hỗ trợ. Cước gọi hoặc gửi hàng theo dịch vụ khách hàng sử dụng được phân định riêng.

Sai sót thuộc trách nhiệm của chúng tôi: chúng tôi chịu chi phí cần thiết để khắc phục theo phương án áp dụng. Trường hợp có bảo hành, thực hiện trách nhiệm về chi phí theo quy định và chính sách bảo hành hợp pháp.

Hao mòn hoặc hư hỏng không thuộc trách nhiệm của chúng tôi: nếu có khả năng hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi báo phạm vi, chi phí và lịch dự kiến trước. Chỉ triển khai dịch vụ có phí khi khách hàng đồng ý.

Không tự ý thu phí, khấu trừ tiền hoặc từ chối toàn bộ yêu cầu bằng lý do “đã sử dụng”. Nguyên nhân hư hỏng và phạm vi trách nhiệm phải được xác minh cụ thể.

08Bảo vệ thông tin và giải quyết khiếu nại

Thông tin khách hàng, mẫu thiết kế, nội dung in và tài liệu đơn hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ, đối chiếu và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Việc cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan chỉ thực hiện khi có căn cứ phù hợp và trong phạm vi cần thiết.

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể đề nghị xem xét lại, nêu rõ nội dung và cung cấp thông tin bổ sung. Chúng tôi giải thích căn cứ của phương án và tiếp tục phối hợp giải quyết.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật. Việc hỗ trợ sau bán hàng không yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp khác.