01Phạm vi và phương thức giao hàng

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu giao hàng tại Việt Nam, trong phạm vi phục vụ của phương thức vận chuyển được hai bên thống nhất. Địa chỉ ngoài tuyến, khu vực khó tiếp cận, hải đảo hoặc nơi có hạn chế giao nhận sẽ được kiểm tra khả năng phục vụ trước khi xác nhận đơn hàng. Giao hàng ra nước ngoài chỉ thực hiện khi có thỏa thuận riêng.

• Giao đến địa chỉ khách hàng: thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với khối lượng, kích thước kiện hàng và địa điểm nhận.
• Nhận trực tiếp: khách hàng có thể đề nghị nhận hàng tại địa điểm bàn giao do hai bên xác nhận và hẹn thời gian trước.
• Vận chuyển do khách hàng bố trí: hai bên thống nhất người nhận, nơi giao, chứng từ và trách nhiệm đối với hàng hóa trong từng giai đoạn.

Tên đơn vị vận chuyển và phương thức giao thực tế được thông báo trong xác nhận giao hàng. Việc đổi đơn vị hoặc phương thức làm thay đổi chi phí, lịch giao hay điều kiện kiểm tra hàng phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước.

02Thời gian sản xuất và giao hàng

Đối với hàng có sẵn: chúng tôi kiểm tra tồn kho và xác nhận ngày xuất hàng, khoảng thời gian dự kiến nhận hàng trước khi khách hàng chốt đơn.

Đối với hàng sản xuất, gia công: lịch sản xuất được xác nhận sau khi thống nhất mẫu, chất liệu, kích thước, số lượng, nội dung in và điều kiện thực hiện đơn hàng. Theo chính sách thanh toán, việc sản xuất bắt đầu khi đã nhận đủ khoản đặt cọc 50% và hoàn tất duyệt mẫu, thông số kỹ thuật theo thỏa thuận.

Thời gian vận chuyển được tính từ khi hàng được bàn giao cho đơn vị giao nhận, tách biệt với thời gian sản xuất. Khoảng thời gian dự kiến được thông báo theo địa chỉ nhận, tuyến vận chuyển và dịch vụ khách hàng lựa chọn.

Chúng tôi cung cấp lịch dự kiến trước khi khách hàng đặt cọc hoặc xác nhận mua hàng; không để khách hàng chỉ biết thời gian giao sau khi đã thanh toán.

03Phí vận chuyển và chi phí liên quan

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận, trọng lượng, kích thước, số kiện và phương thức giao. Chúng tôi thông báo số tiền hoặc cách tính phí, bên chịu phí và cách thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Báo giá thể hiện rõ phí vận chuyển đã bao gồm trong tổng tiền hay được tính riêng; thuế và các khoản phụ phí nếu có. Giao lên tầng, bốc xếp, lưu kho, chuyển hoàn hoặc giao lại chỉ thu khi có căn cứ, thông tin rõ ràng và thỏa thuận phù hợp.

Miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển chỉ áp dụng khi được ghi cụ thể trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc chương trình ưu đãi. Chúng tôi không tự ý bổ sung khoản phí chưa được khách hàng chấp thuận.

Chi phí khắc phục việc giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của chúng tôi sẽ do chúng tôi chịu; không chuyển các chi phí này cho khách hàng.

04Đóng gói và theo dõi đơn hàng

Hàng được kiểm tra, đóng gói phù hợp với sản phẩm túi vải và điều kiện vận chuyển, hạn chế ẩm, bẩn và hư hỏng. Kiện hàng có thông tin nhận diện đơn hàng, người nhận và số kiện để thuận tiện đối chiếu.

Khi xuất hàng, chúng tôi thông báo thông tin giao nhận, số kiện và mã vận đơn nếu dịch vụ có cung cấp. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng, thông tin giao nhận và sự cố theo quy định pháp luật và dịch vụ đã thỏa thuận.

Khách hàng có thể tra cứu bằng mã vận đơn hoặc liên hệ 0888031334. Chúng tôi là đầu mối hỗ trợ kiểm tra tiến độ và phối hợp với bên vận chuyển khi có vấn đề phát sinh.

05Kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng

• Đối chiếu người nhận, mã đơn hàng, số kiện và tình trạng bao bì trước khi ký nhận.
• Kiểm tra số lượng, mẫu túi và thông số theo đơn hàng. Điều kiện mở kiện, đồng kiểm và cách kiểm đếm đối với lô hàng lớn được thông báo, thống nhất trước khi giao.
• Nếu bao bì rách, ướt, có dấu hiệu bị mở hoặc hàng sai, thiếu, hỏng, vui lòng ghi nhận với người giao; có thể từ chối nhận phần hàng không phù hợp và liên hệ chúng tôi để xử lý.
• Giữ phiếu giao, bao bì và thông tin liên quan trong thời gian đối chiếu sự cố. Hình ảnh hoặc video giúp xác minh nhanh hơn, nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận khiếu nại.

Đối với đơn gia công theo tiến độ thanh toán 50% – 50%, khách hàng thanh toán phần còn lại khi đã nhận đầy đủ hàng và kiểm tra, xác nhận bàn giao theo thỏa thuận. Nếu có phần hàng đang cần khắc phục, hai bên xác nhận riêng việc giao bổ sung và thanh toán liên quan.

06Giao chậm hoặc không thể giao hàng

Khi dự kiến không thể giao đúng lịch, chúng tôi thông báo sớm nguyên nhân, tình trạng đơn và lịch giao mới để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp. Việc gia hạn lịch giao cần được khách hàng đồng ý, không áp dụng đơn phương.

Khách hàng có thể đề nghị giao bổ sung, điều chỉnh lịch, chấm dứt hoặc hủy đơn khi có căn cứ theo thỏa thuận và pháp luật. Khoản tiền phải hoàn trả, thời hạn hoàn, chi phí và bồi thường nếu phát sinh được xác định theo trách nhiệm của từng bên và quy định áp dụng.

Thiên tai, gián đoạn tuyến giao nhận hoặc sự kiện khách quan được thông báo và xử lý theo tình huống cụ thể. Không phải mọi sự cố vận chuyển đều là bất khả kháng hoặc tự động miễn trách nhiệm.

07Hàng mất, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu

Nếu chúng tôi lựa chọn hoặc thuê đơn vị vận chuyển, chúng tôi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và chủ động phối hợp xử lý, không yêu cầu khách hàng tự giải quyết toàn bộ với bên giao nhận.

Với sai sót thuộc trách nhiệm của chúng tôi, phương án có thể gồm giao đủ phần thiếu, đổi hàng phù hợp, sửa chữa khi khách hàng đồng ý, hoặc hoàn tiền đối với phần hàng không thể khắc phục; bồi thường thiệt hại khi có căn cứ theo pháp luật.

Nếu khách hàng tự thuê vận chuyển, trách nhiệm được phân định theo hợp đồng, chứng từ bàn giao, thời điểm chuyển rủi ro và nguyên nhân thiệt hại. Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm đối với lỗi sản phẩm, giao sai hoặc đóng gói không phù hợp thuộc về mình.

Vui lòng thông báo sớm khi phát hiện sự cố để thuận tiện kiểm tra. Việc không có video mở kiện hoặc không phản ánh ngay tại thời điểm nhận không tự động làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

08Thay đổi địa chỉ và bảo vệ thông tin giao nhận

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và yêu cầu giao hàng. Nếu cần đổi thông tin, hãy liên hệ trước khi xuất hàng. Khi hàng đã trên đường giao, chúng tôi kiểm tra khả năng điều chỉnh và thông báo phí thực tế nếu có để khách hàng quyết định.

Nếu không liên hệ được người nhận hoặc địa chỉ chưa chính xác, chúng tôi phối hợp xác nhận lại và thống nhất lịch giao tiếp theo. Chi phí phát sinh được xác định theo nguyên nhân, chứng từ và thỏa thuận, không tự động khấu trừ toàn bộ tiền cọc.

Thông tin cần thiết cho việc giao hàng được cung cấp cho đơn vị vận chuyển trong phạm vi phù hợp với mục đích thực hiện đơn hàng và căn cứ pháp lý áp dụng. Các bên có trách nhiệm bảo vệ thông tin, không tự ý sử dụng cho mục đích khác trái pháp luật.